カテゴリ: ケーススタディ, AI活用, 中小企業
ステータス: 下書き（公開前に吉原さんへ確認要）
メタdescription: AIを導入して終わりにしない。その会社に合った使い方を見つけ、組織に根付かせ、自走させる。リクシル マド本舗加盟店での実践から、humacが「会社のOS」と呼ぶものの正体をお伝えします。
少し前まで、私はアプリを作って届けることを仕事にしていた。FileMakerで業務システムを作り、次はCorporate OSというWebアプリを外販しようとしていた。
けれど今は、そう考えていない。
AIエージェントが登場して、固定化されたアプリを売るモデルは意味を失いつつある。もっと根本的なことに気づいた。私がやるべきことは、その会社に合ったAIの使い方を見つけ、組織に落とし込み、自走させることだ。
Claude環境の構築（メモリ、mdファイル、プロジェクト管理）も、業務に合わせて作るツールやアプリも、全部ひっくるめて「会社のOS」だと、今は考えている。製品ではなく、その会社固有の知的基盤。
リクシル マド本舗の加盟店として窓・建材リフォームを手がけるこの会社での取り組みは、私が言いたいことをそのまま見せてくれる事例だ。
月2回の全員勉強会から始まった
マド本舗の仕事はシンプルに見えて、情報量が多い。お客さんから電話が来て、現地を見に行って、見積もりを出して、工事する。問い合わせの件数が増えるほど、「あの案件どうなってたっけ」「誰が担当してたっけ」が増えていく。
以前はどうしていたか。電話で問い合わせを受けた事務員さんが、1冊のノートに手書きで記録していた。社長も事務員も現場担当も、「前回伝えたことをちゃんとやってくれただろうか」「あの人は現地に行ってくれただろうか」と確認するたびに、何ページもめくり直す。消込作業が毎日の繰り返し。注意力を使う仕事が、毎日続く。
この会社において、私は全社員参加のAI活用勉強会を月2回開いている。資料も教科書もない。「こういうとき困る」という話を聞きながら、その場でAIを使ってみる。約4ヶ月前、そこに40代の中途採用社員が加わった。現場担当で、IT好き。ある回の勉強会でこんな声が出た。「お客さんからの問い合わせ、どこに何があるかわからなくなるんですよ」。
その場でアプリを作り始めた。彼の話を聞きながら、Claude Codeで。現地で撮った窓の写真から顧客情報をAIが読み取る機能も、話しながら決まっていった。勉強会が終わるころには、動くプロトタイプができていた。
私が主催する勉強会で「本物」になった
彼を私が主催するICTサロン桑名のClaude実践勉強会（2日間）に、会社からの参加として招いた。そこで、AIと一緒に仕事をする感覚を自分でつかんできた。「これ、自分でも続けられる」という手応えを持って戻ってきた。
その後、アプリは彼とhumacが一緒に育て、全社員が日常業務で使えるレベルになった。
完成したアプリができること
- 現地撮影 → AI自動入力: 現地の窓・建材を撮影するだけで顧客情報をAIが自動入力。帰社後に手打ちし直す手間がなくなった
- ステータス管理: 問い合わせを「新規・対応中・完了」で管理。Webアプリなのでスマホでも事務所でも現場でも、いつでもどこからでも確認・更新できる。ノートを何ページもめくる作業がなくなった
- タスク自動生成 + 通知: 新規受付時にタスクを自動生成してスタッフへ通知。「伝えた・伝わっていない」がなくなった
- 顧客マスタ自動構築: 同じお客さんの問い合わせ履歴がひもついて残る
今の状態
全社員が日常業務で使い続けている。訪問のたびに「ここがもう少しこうなったら」という声を拾い、その場で直す。保守担当は本人。それが今のhumacとこの会社の関係。
これが「会社のOS」だと思っている
ツールを導入して終わりにしない。社内に「やれる人」が育つまで横にいる。そして育ったら、そっとスペースを空ける。
こういう人は、どの会社にも1人はいる。その人を見つけて、最初の成功体験を一緒に作る。月2回の勉強会で組織に種をまく。外部の勉強会で火をつける。アプリという形で根を張らせる。そして本人が保守できるようになったとき、「会社のOS」ができたと言える。
固定のアプリを売るのではなく、その会社固有の知的基盤を一緒に育てる。AIエージェントの時代に、私がやるべきことはそこだと思っている。
ICTサロン桑名 Claude実践勉強会: https://ict-salon.com/event/claude%e5%ae%9f%e8%b7%b5%e5%8b%89%e5%bc%b7%e4%bc%9a%ef%bc%882%e6%97%a5%e9%96%93%ef%bc%89/
